Как восстановить брошенные корзины в интернет-магазине?

Знаете, как мы называем эту ситуацию? Мы называем это брошенной тележкой. Встречается крайне часто. Это означает, что покупатель выбрал товар, возможно, даже указал свои контактные данные, но в какой-то момент покинул сайт, не оплатив заказ. В этой статье я подготовил для вас несколько способов предотвратить отказ от корзины, тем самым улучшив ваши результаты.

Почему пользователи бросают свои корзины?

Независимо от того, насколько правильно и хорошо оптимизирован ваш сайт, не все потребители завершают процесс покупки: это факт, который вы должны принять. Некоторые люди просматривают предложения интернет-магазина без намерения что-либо купить — они просто анализируют ассортимент, сравнивают цены и ищут идеи для новых покупок.

Людей, посещающих интернет-магазины без коммерческих намерений, достаточно много, и повлиять на их решения крайне сложно. Однако многие пользователи отказываются от своих корзин покупок по причинам, которые вы можете определить и исправить.

Нерешительность

Посетитель еще не готов к покупке и добавляет товар в корзину, чтобы легко найти его и сравнить с конкурентами. В этом случае очень высок риск того, что он закроет ваш сайт и купит товар в другом месте. Чтобы этого избежать, предлагайте скидку на первую покупку, когда пользователь захочет покинуть ваш сайт. Есть специальные плагины, которые отслеживают движение курсора мыши и вызывают появление всплывающего окна с информацией о скидке. Обязательно используйте их.

Нехватка доверия

Люди не хотят покупать в интернет-магазине, который не вызывает их доверия. Одной из причин, по которой у потребителей возникают сомнения, является некачественный дизайн сайта и ошибки в его структуре. Плохое качество графики, битые ссылки, низкое удобство использования и эффективность использования ресурсов также могут быть проблемой. Еще одна причина недоверия покупателей — отсутствие гарантий обеспечения безопасности платежей и персональных данных. Если вы хотите избежать проблемы брошенных тележек, обязательно оптимизируйте эти аспекты.

Небольшое юзабилити сайта

Любая сложность в использовании интерфейса расстраивает пользователей и побуждает их покинуть сайт. Вывод из этого простой: чем выше юзабилити ресурса, тем выше конверсия. Чтобы использование интернет-магазина было максимально простым и понятным для покупателя используйте адаптивный дизайн, упростите сайт, уберите лишние элементы, отвлекающие посетителей от конвертации, и позаботьтесь о быстрой загрузке страниц. Кроме того, убедитесь, что ваши CTA-кнопки хорошо оформлены.

Необходимо зарегистрироваться

Если поставить такой «барьер» между готовой корзиной и оформлением заказа, многие покупатели просто сдадутся. Особенно, если регистрация предполагает заполнение множества полей. Так дайте клиентам возможность покупать без необходимости создавать учетную запись.

Нет удобной доставки

Высокие и скрытые расходы на доставку являются бичом каждого клиента. Особенно, когда информации об условиях доставки нет на видном месте или всплывает только в момент оформления заказа. Такой внезапный рост конечной цены может привести к большому количеству брошенных корзин.

Мало вариантов оплаты и доставки

Можно сказать, что крупные интернет-магазины приучили покупателей к определенному стандарту, а потому сайты только с одним вариантом оплаты или доставки встретят отказ от корзины. Поэтому предлагайте своим получателям множество вариантов, чтобы каждый из них мог найти для себя идеальный способ доставки.

Инструменты восстановления заброшенной корзины

Вы можете оставить все брошенные корзины и работать только над причинами, которые к этому привели. Также можно подойти к проблеме комплексно: параллельно устранять причины и работать с брошенными корзинами, добиваясь от посетителей совершения брошенной покупки. Есть два проверенных инструмента, которые помогут вам в этом:

Уведомления по электронной почте

Этот способ подходит для тех пользователей, которые уже зарегистрированы в магазине и прошли авторизацию на момент заполнения корзины. Благодаря этому система будет знать их адреса электронной почты, на которые можно отправлять сообщения с просьбой совершить покупку.

Альтернативный канал связи — смс-оповещения и мессенджеры. В случае с последними двумя будет сложно отправить цепочку сообщений — скорее всего, это будет воспринято как слишком навязчивое. С почтой в этом плане дела обстоят несколько проще. Вы можете отправить серию уведомлений, которые не будут раздражать получателей.

Ретаргетинг

С помощью Google Ads вы можете напоминать посетителям о продуктах, которые они просматривали, но не купили. Вам не нужно авторизовать пользователя в интернет-магазине для настройки кампании. Вы можете попробовать разные стратегии: напомнить о товарах, оставшихся в корзине, или порекомендовать те, которые пользователь только что просмотрел.

Не забудьте сохранить содержимое корзины для зарегистрированных пользователей. Это позволяет покупателю добавлять товары в корзину на одном устройстве и совершать транзакцию на другом.

Как вернуть посетителя сайта в процесс покупки?

Только напомнить о незавершенной покупке

Это самый простой и эффективный вариант. Вполне вероятно, что пользователь забыл оформить заказ, поэтому электронное письмо с напоминанием в тот же день может иметь желаемый эффект. Не забудьте включить в сообщение список и фотографии товаров, находящихся в данный момент в корзине — благодаря этому пользователь сразу определит забытые товары.

Напоминаем вам о преимуществах вашей покупки

Есть группа пользователей, которые уже поняли, как работают интернет-магазины, и намеренно не совершают покупку в надежде получить скидку. Так что действуйте умнее. Постарайтесь выдвинуть на первый план те преимущества, которые уже предлагает ваш интернет-магазин, например, бесплатную доставку, а затем предлагайте дополнительные скидки.

Сообщите, что продукт ограничен

Практика показывает, что покупатели с большей вероятностью совершат покупку, если увидят, что товар скоро исчезнет из продажи (даже если вскоре снова появится в наличии). Уведомление о том, что в магазине остались последние экземпляры данного товара, может мотивировать ваших потенциальных клиентов выполнить заказ.

Предложите скидку или подарок

Используйте этот метод только в крайнем случае. Обычно это один из последних шагов во всей цепочке уведомлений по электронной почте. Например, если первые два сообщения не заставят получателя вернуться, вы можете соблазнить его скидкой или бесплатным подарком.

Ретаргетинг

Ретаргетинг — универсальный и эффективный метод. Это работает следующим образом: когда посетитель с целевыми файлами cookie не может совершить покупку на вашем сайте и переходит на страницу в контекстно-медийной сети Google, ему будут показаны баннеры с забытыми товарами в корзине. Для этого, конечно, нужно правильно настроить свои рекламные кампании.

Google

Google Ads — одно из самых эффективных решений для ретаргетинга на рынке. Благодаря оптимизированной кампании вы можете показывать рекламу людям, которые уже посетили ваш сайт, приобрели данный товар или готовы завершить сделку. Хотя вы можете использовать ту же технику по отношению к людям, которые ищут данный продукт в Интернете, его потенциал ретаргетинга — это то, на что вам следует обратить особое внимание.

Благодаря Google Ads вы можете создавать списки ретаргетинга, учитывающие определенные критерии — в данном случае брошенные корзины. Таким образом, вы достигнете колеблющихся клиентов и побудите их снова посетить магазин.

Digioh

Digioh — еще один инструмент, с помощью которого можно успешно вернуть клиентов. С его помощью вы доберетесь до них в нужном месте и в нужное время. Инструмент известен своими лайтбоксами и виджетами, которые эффективно мешают покупателям покинуть ваш интернет-магазин, не завершив транзакцию.

В качестве определяющего фактора пребывания на сайте можно установить отображение предложения о скидке, акции или другой информации, которая будет стимулировать получателя к покупке. В Digioh вы также можете создавать кампании по электронной почте, ориентированные на людей, которые бросили свои тележки и не завершили свои покупки.

Чат

Помните, что причин для решения покинуть магазин и отказаться от корзины может быть много. Это не всегда нерешительность или неудовлетворенность предложением. Во многих случаях отсутствие полезной информации, необходимой для принятия окончательного решения, приводит к тому, что пользователи покидают сайт. Решением этой проблемы оказывается Чат — онлайн-консультант, который отвечает на вопросы и решает проблемы посетителей.

Решите проблему брошенных тележек!

Исключить 100% брошенные корзины в магазине невозможно, но можно и нужно постараться уменьшить их количество. Старайтесь работать сразу в нескольких направлениях. В первую очередь проанализируйте причины, по которым в вашем магазине появляются брошенные корзины.

Для этого самостоятельно пройдите путь покупателя от выбора товара до оплаты заказа. Подключите Google Analytics к вашему магазину и отслеживайте статистику сайта. Этот инструмент поможет вам выявить причины, по которым посетители отказываются от транзакции и оплаты заказа. Работайте над устранением любых проблем. Попробуйте убедить тех, кто уже отказался от корзины, купить.