Значимость CRM-систем

Само сокращение CRM в переводе с английского означает “управление отношениями с клиентами”. Основной концепцией данной системы как раз и есть управление сделками и клиентской базой.

CRM системы в корне отличаются от таких программ как Excel именно тем, что вся информация в них хранится не в громоздких таблицах, а на удобных карточках, на которых записаны все данные о взаимоотношении с клиентом с самого начала сделки и по текущий момент. В число доступных функций также входит запись телефонных разговоров с клиентами, документы, относящиеся к сделке, счета, отправка электронных сообщений, а также функция напоминания. Последнее играет немаловажную роль в бизнес-отношениях, поскольку уменьшает вероятность пропустить важный дедлайн на определенном этапе сделки.

Это далеко не все удобства, которые предоставляют CRM-системы. Программа также способна автоматически выполнить часть монотонной работы за вас. Например, формирование документов согласно шаблону, рассылка коммерческих смс, распределение задач между менеджерами, составление отчетов и многое другое. Таким образом, данные системы позволяют более качественно и продуктивно выстраивать отношения с клиентами.