Как переоформить номер Феникс онлайн в ДНР

Фактический пользователь мобильного номера может инициировать процедуру переоформления договора об оказании услуг с третьего лица на себя в случае, если местонахождение юридического владельца номера неизвестно.

Процедура переоформления номера Феникс применяется в отношении договоров, заключённых до 1 января 2025 года.

Кто может подать заявление

Физическое лицо — фактический пользователь абонентского номера, зарегистрированное на портале Госуслуги и имеющее подтверждённую учётную запись.

Порядок подачи заявления через Личный кабинет

1. Авторизоваться в Личном кабинете абонента на официальном сайте Оператора.
   Подробнее о функциях Личного кабинета, включая управление тарифами и балансом, можно узнать в материале «Феникс личный кабинет: вход и управление услугами».
2. Перейти в раздел: «Настройки» → «Подтверждение сведений об абоненте» → «Переоформление абонентского номера на фактического пользователя».
3. Пройти авторизацию через портал Госуслуги. Система автоматически загрузит персональные данные заявителя.
4. Проверить корректность данных, включая адрес регистрации. В случае отсутствия адреса регистрации необходимо внести его на портале Госуслуги до продолжения процедуры.
5. Скачать и распечатать:
   - Договор об оказании услуг связи;
   - Заявление на переоформление абонентского номера с третьего лица на заявителя.
6. Заполнить недостающие поля в документах, поставить собственноручную подпись (ручкой, без использования графических редакторов).
7. Сфотографировать или отсканировать заполненные и подписанные документы.
8. Прикрепить сканы или фотографии в соответствующем разделе Личного кабинета.

Требования к документам

• Текст должен быть читаемым: без размытия, обрезки, теней или посторонних объектов на изображении.
• Подпись должна быть выполнена от руки.
• К загрузке принимаются только указанные выше документы. Копии паспорта, ИНН, СНИЛС, полиса ОМС, военного билета и иные документы не требуются.

Типичные ошибки при подаче заявления

• Отсутствие адреса регистрации на портале Госуслуги. Без указанного адреса система не позволяет продолжить подачу заявления. Решение: обновить профиль на Госуслугах до начала процедуры.
• Электронная подпись или отсканированная подпись из архива. Подпись должна быть поставлена от руки на распечатанном документе. Использование графических редакторов приводит к отклонению заявки.
• Нечитаемые сканы (размытые, обрезанные, с тенями). Изображения должны чётко отображать все поля и подпись. Рекомендуется использовать хорошо освещённое место и камеру с разрешением не ниже 8 МП.
• Попытка подать заявление на номер, оформленный на паспорт РФ. Онлайн-переоформление недоступно в таких случаях. Необходимо обращаться в Центр обслуживания абонентов.
• Загрузка лишних документов (копии паспорта, СНИЛС и т.д.). Это не ускоряет процесс, а может вызвать задержку при обработке. Требуются только Договор и Заявление.

Сроки рассмотрения

Проверка документов осуществляется в течение не менее 14 календарных дней с даты их получения Оператором.
Если в этот период юридический владелец номера заявит о своём праве и выразит желание сохранить номер за собой, процедура переоформления прекращается.

Ограничения онлайн-сервиса

Онлайн-переоформление доступно только при первичной верификации абонента и при условии, что договор на номер изначально был оформлен не на паспорт гражданина Российской Федерации.

Возможность онлайн-подтверждения данных без визита в офис была запущена в апреле 2025 года — подробности о новом сервисе доступны в статье «Абоненты «Феникса» теперь могут подтвердить данные без визита в офис».

Если онлайн-переоформление номера Феникс недоступно, процедура выполняется в Центрах обслуживания абонентов Оператора в стандартном порядке.

Практический чек-лист — как переоформить номер Феникс на себя: пошагово

1. Убедитесь, что вы — фактический пользователь номера, и местонахождение юридического владельца неизвестно.
2. Иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги с указанным адресом регистрации.
3. Перейти на сайт my.phoenix-dnr.ru и войти в Личный кабинет.
4. Открыть раздел: Настройки → Подтверждение сведений об абоненте → Переоформление абонентского номера на фактического пользователя.
5. Авторизоваться через Госуслуги — данные подтянутся автоматически.
6. Скачать, распечатать и заполнить Договор и Заявление.
7. Подписать документы собственноручно (ручкой, без графических редакторов).
8. Сфотографировать или отсканировать документы — текст должен быть чётким и полным.
9. Загрузить сканы в Личный кабинет.
10. Дождаться уведомления от оператора (проверка занимает не менее 14 дней).