Как оформить перерасчет за отопление в Донецке - инструкция

Основания для перерасчета

Перерасчета платы за отопление производится при отсутствии общедомового или индивидуального прибора учёта тепловой энергии. В этом случае начисления выполняются по нормативу, зависящему от продолжительности отопительного сезона и утверждённых тарифов.

Если фактический срок предоставления услуги отличается от расчётного (например, подача тепла начата позже установленной даты или прекращена досрочно), применяется перерасчета платы за отопление.

Также основанием служит нарушение нормативов качества услуги:

• суммарное отсутствие отопления более 24 часов в месяц;
• непрерывное отсутствие более 16 часов подряд;
• температура в жилом помещении ниже 18 °C (в угловых комнатах - ниже 20 °C).

Актуальная информация о тарифах, нормативах и организациях, отвечающих за теплоснабжение в регионе, приведена в справочнике Отопление в Донецке.

Документы, подтверждающие факт нарушения

Фиксация нарушения осуществляется:

• записью в журнале сообщений аварийно-диспетчерской службы при обращении;
• актом об отсутствии отопления, составленным комиссией после проверки.

Проверка назначается в течение двух часов после обращения, если причина понижения температуры не установлена. Измерение температуры проводится в присутствии представителя управляющей организации. Акт подписывается всеми участниками осмотра и служит основанием для перерасчёта.

Чек-лист: Готов ли ваш акт к подаче?

• Акт составлен в день проверки (не позднее);
• Указаны точные дата и время замеров; 
• Присутствуют подписи всех членов комиссии (не менее двух, включая представителя РСО/УК);
• Есть данные о температуре в каждой жилой комнате (не только в одной);
• Указаны серийные номера и класс точности используемых термометров;  
• В акте отражено: окна и двери были закрыты, радиаторы не загорожены, отопительный стояк горячий.

Порядок подачи заявления в Донецке

Заявление подаётся в организацию, осуществляющую теплоснабжение дома:

• управляющую компанию;
• предприятие тепловых сетей (при прямых договорах);
• РСО (ресурсоснабжающую организацию), указанную в платёжном документе.

Заявление оформляется в письменной форме. К нему прилагаются: копия акта, копия обращения в диспетчерскую службу (если есть), копия платёжного документа за соответствующий период.

Контакты и структура взаимодействия с организациями ЖКХ, включая теплоснабжающие, описаны в разделе ЖКХ.

Какие сроки установлены

Срок рассмотрения заявления - не более 30 календарных дней с даты регистрации. Перерасчёт отражается в платёжном документе за следующий расчётный период. При отказе в перерасчёте выдаётся мотивированный ответ в письменной форме.

Расчёт суммы перерасчёта

Сумма корректируется пропорционально количеству часов (или суток) нарушения. Формула применяется на основе:

• месячного норматива потребления тепловой энергии на 1 м²;
• площади помещения;
• количества дней без отопления или с пониженной температурой.

Пример: при месячном нормативе 0,016 Гкал/м², площади 50 м² и отсутствии отопления 3 суток (из 30) корректировка составит 10 % от начисленной платы за отопление.

Допустимые перерывы в отоплении в ДНР

Законодательством установлены следующие допустимые продолжительности перерыва в подаче услуги отопления для жилых помещений, в течение которых перерасчёт не производится:

• Не более 24 часов суммарно в течение одного месяца.
• Не более 16 часов единовременно, если температура воздуха в жилых помещениях составляет от +12 °C и выше.
• Не более 8 часов единовременно, если температура воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C.
• Не более 4 часов единовременно, если температура воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Обратите внимание: при температуре в квартире ниже +8 °C, подача тепла должна быть возобновлена немедленно.